四大运维保障

日常巡检 · 故障维修 · 预防维护 · 运维值守，全方位保障充电桩稳定运行

日常巡检服务

定期巡检，防患于未然。我们的巡检团队按计划对所辖充电桩进行系统性检查，及时发现并处理潜在隐患，保障设备始终处于良好运行状态。

外观与接线检查

检查充电桩外壳、显示屏、充电枪及线缆有无破损、松动、老化，确保物理连接安全可靠

电气安全测试

测量接地电阻、绝缘电阻，测试漏电保护装置有效性，排查电气安全隐患

隐患排查与归档

记录每台设备的巡检结果，形成档案；发现隐患立即上报并跟进处理，形成闭环

定期巡检计划

根据站点等级和设备状况，制定月/季度/年度巡检计划，确保每台设备按时检查无遗漏

巡检数据示例
务实
巡检不走过场
承诺
响应时效明确
记录
次次有报告

故障维修服务

快速响应，及时修复。设备出现故障时，我们的维修团队第一时间到达现场，恢复设备正常运行

快速故障诊断

  • 现场快速定位故障原因
  • 常见故障 2 小时内修复
  • 复杂故障 24 小时内给出方案

现场维修

  • 更换故障模块与元器件
  • 修复或更换充电线缆
  • 修复通讯故障与显示异常

维修记录归档

  • 每次维修记录可查可追溯
  • 故障原因与解决方案存档
  • 为后续预防维护提供依据

响应时效承诺

  • 紧急故障：2 小时内到场
  • 一般故障：24 小时内修复
  • 特殊情况提前沟通

预防维护服务

定期保养，延长设备寿命。通过预防性维护减少突发故障发生概率，降低整体运维成本。

充电模块清洁保养

对充电模块内部进行清洁，清理积尘，检查散热风扇，确保散热性能良好

软件系统更新

定期推送并协助安装设备固件更新，修复已知问题，升级安全补丁

关键部件定期更换

按使用周期更换充电枪、继电器、熔断器等易损件，将被动维修转为主动更换

维护报告与建议

每次维护后出具书面报告，评估设备健康状态，提出后续运维建议

预防维护周期参考
月度
常规巡检
季度
深度保养
年度
全面检修

运维值守服务

全天候保障设备稳定运行，随时响应突发情况，将故障损失降到最低

7×24小时故障响应

  • 接收设备厂商平台故障告警
  • 第一时间调度维修力量
  • 7×24小时电话在线值守

告警后快速调度

  • 接收设备离线、故障、温度异常等告警信息
  • 通过电话或短信通知
  • 告警分级处理，避免漏报

突发情况快速调度

  • 紧急故障立即调度维修人员
  • 调度最近维修人员到场
  • 全程跟踪处理进度直至闭环

值守团队支撑

  • 专属运维值守团队 7×24 小时在线
  • 维修人员现场诊断，电话远程协助
  • 重大故障即时升级处理