本服务条款（以下简称"本条款"）适用于江苏瑞之鸣信息技术有限公司（以下简称"瑞之鸣"或"我们"）向客户提供的各项充电桩运维服务。客户在选择并使用我们的服务前，请仔细阅读本条款。

一、服务方案

我们提供以下三类标准服务包，也可根据客户实际需求进行定制：

• 基础包：日常巡检 + 故障维修，适合电动自行车充电桩等标准化设备。
• 标准包：日常巡检 + 故障维修 + 预防维护 + 7×24 运维值守，适合新能源汽车充电桩。
• 定制包：根据客户设备数量、场景类型、服务等级需求提供定制化方案。

二、费用与支付

• 服务费用以双方签订的合同/订单为准，具体价格不在本页面公开列示。
• 服务费按月度、季度或年度收取，按年付费享受一定优惠。
• 维修所需的零部件费用根据实际使用另行结算，明细透明可查。
• 新增设备、调整服务等级等合同变更，按补充协议约定执行。

三、SLA 服务等级承诺

我们提供三级 SLA 服务等级标准，客户可根据设备重要性选择：

• 标准级（默认）：紧急故障 2 小时内到场，一般故障 24 小时内修复，复杂故障 48 小时内给出处理方案。
• 高级：紧急故障 1 小时内到场，一般故障 12 小时内修复，指定专属客户经理。
• 关键级：紧急故障 30 分钟内响应，1 小时内到场，专属团队驻场或备件前置。

因不可抗力（如自然灾害、停电、政府行为）导致的服务延误不计入 SLA 违约范围。

四、服务变更与终止

• 客户可提前 30 天书面通知终止服务，未满约定周期的按实际服务月数结算。
• 降方案在当期服务周期结束后生效；升方案即时生效，按剩余周期折算补差。
• 客户长期拖欠服务费（超过 60 天），瑞之鸣有权暂停服务并通知客户。

五、售后与沟通

• 所有签约客户均配备专属客户经理，提供一对一服务。
• 7×24 小时故障报修电话：0516-69875876。
• 每月出具运维报告，涵盖设备可用率、故障处理率、巡检覆盖率等关键指标。
• 定期客户满意度回访，服务质量与考核挂钩。

六、设备零部件与维修

• 常用易损件由瑞之鸣备库，维修时优先使用原厂或同等质量配件。
• 大件更换（如充电模块、显示屏等）由双方协商后实施，费用单独报价。
• 维修更换下来的旧件归瑞之鸣处理（除非客户特别要求保留）。

七、安全责任与免责

• 瑞之鸣维修人员持证上岗，严格遵守电气安全操作规程，对作业过程承担安全责任。
• 因设备本身质量缺陷、第三方破坏、自然灾害等非瑞之鸣可控原因造成的损失，瑞之鸣不承担责任。
• 因不可抗力导致服务中断，瑞之鸣应及时通知客户并协商解决方案。

八、数据与隐私

• 运维过程中产生的设备数据、故障记录等归客户所有。
• 瑞之鸣有权对数据进行脱敏统计用于改善服务质量，不涉及客户身份信息。
• 详见《隐私政策》。

九、联系我们

如果您对本服务条款有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

• 公司：江苏瑞之鸣信息技术有限公司
• 电话：0516-69875876
• 地址：江苏省徐州市泉山区徐萧路南和纵五路东怡景嘉园9号楼1-0065