欢迎您使用江苏瑞之鸣信息技术有限公司（以下简称"瑞之鸣"或"我们"）提供的充电桩运维服务。在使用我们的服务前，请您仔细阅读并充分理解本协议的全部条款。一旦您签订服务合同或使用我们的服务，即表示您已阅读、理解并同意接受本协议的全部内容。

一、服务说明

瑞之鸣提供以下充电桩运维服务：

• 日常巡检：外观检查、接线检查、电气安全测试、隐患排查归档等。
• 故障维修：设备故障快速响应、现场维修、维修记录可追溯。
• 预防维护：定期保养、关键部件更换、软件系统更新。
• 运维值守：7×24 小时故障响应与调度。
• 多场景覆盖：住宅社区、高校校园、产业园区、商业楼宇等。

二、服务对象与设备范围

• 本服务适用于电动自行车充电插座、换电柜、新能源汽车交流充电桩（7kW-22kW）、直流充电桩（60kW-360kW）。
• 具体服务范围以双方签订的合同/订单为准。
• 如需对其他类型设备提供运维，需另行协商并签订补充协议。

三、合作双方权利义务

• 客户义务：提供真实、准确的设备信息和必要的现场准入条件；按合同约定支付服务费用；配合现场巡检与维修工作。
• 瑞之鸣义务：按照合同约定的服务等级、响应时效和服务标准提供专业服务；定期出具运维报告；为客户运维数据保密。

四、服务质量承诺

• 紧急故障：2 小时内到场处理。
• 一般故障：24 小时内修复；复杂故障 48 小时内给出处理方案。
• 定期巡检：按合同约定周期执行，月度巡检覆盖率 100%。

五、数据合规与隐私

• 您通过运维服务产生的设备数据、故障记录等归您所有。
• 瑞之鸣有权基于这些数据进行脱敏分析，用于改善服务质量。
• 如充电桩涉及个人信息采集（如扫码充电），客户应严格遵守《个人信息保护法》并履行告知义务。
• 详见我们的《隐私政策》。

六、安全生产与免责

• 我们的维修人员均为持证电工，遵守电气安全操作规程。
• 因不可抗力（自然灾害、停电、政府行为等）造成服务中断或延误，不视为违约。
• 因设备本身质量缺陷造成的故障，由设备厂家承担相应责任，瑞之鸣协助沟通协调。

七、服务变更与终止

• 客户可提前 30 天书面通知终止服务，已履行部分按实际服务结算。
• 瑞之鸣有权根据业务发展需要，适时调整服务范围或标准，并将提前通知客户。
• 如客户严重违反协议（如拖欠服务费、阻挠正常工作等），瑞之鸣有权暂停服务。

八、知识产权

瑞之鸣提供的运维服务方案、巡检报告、维修建议等的著作权归瑞之鸣所有；运维过程中涉及的设备厂家技术资料归原权利人所有；客户委托运维的设备数据归客户所有。

九、争议解决

本协议适用中华人民共和国法律。因本协议引起的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向徐州市有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、联系我们

如果您对本协议有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

• 公司：江苏瑞之鸣信息技术有限公司
• 电话：0516-69875876
• 地址：江苏省徐州市泉山区徐萧路南和纵五路东怡景嘉园9号楼1-0065